Política de Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

Esta Política de Reembolso explica quando e como os reembolsos são oferecidos pelo serviço ECU Recovery (o "Serviço"). Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com eles. our Terms of Service.

1. Modelo Verificar Antes de Cobrar

Operamos com base no modelo verificar antes de cobrar. Antes de solicitar qualquer pagamento, confirmamos que somos capazes de produzir um resultado funcional para o seu arquivo. A cobrança só é realizada após confirmarmos que a recuperação é possível. Esse processo é concebido para garantir que você receba um resultado funcional no curso normal do Serviço.

2. Nosso Compromisso de Reembolso

Se o resultado que entregamos não funcionar — por exemplo, o arquivo estiver corrompido, não abrir no software de gerenciamento de ECU correspondente ou a senha recuperada estiver incorreta — você terá direito a reembolso integral, sujeito à análise descrita na Seção 3. Nosso objetivo é simples: se a recuperação não funcionou para você, você não deve pagar por ela.

3. Como as Solicitações de Reembolso São Analisadas

O produto que entregamos é um arquivo recuperado funcional e/ou a senha recuperada para o arquivo específico que você enviou. Como a entrega de um resultado funcional é verificável, analisamos cada solicitação de reembolso com base no arquivo real que entregamos antes de emitir o reembolso.

Ao receber uma solicitação de reembolso, reanalisamos o arquivo específico vinculado ao seu pedido para confirmar se a recuperação foi de fato bem-sucedida — por exemplo, se o arquivo abre corretamente e se a senha foi recuperada e fornecida corretamente a você. Com base nessa análise:

• Se confirmarmos que o resultado entregado não funcionou conforme descrito, emitimos o reembolso integral.
• Se confirmarmos que o resultado entregado funcionou conforme descrito — ou seja, o arquivo foi desbloqueado com sucesso e/ou a senha correta foi fornecida — os bens digitais foram entregues conforme descrito e a venda é definitiva.

Esta análise existe para resolver solicitações de forma justa e precisa, e se aplica igualmente a todos os pedidos.

4. Quando o Reembolso Não se Aplica

O reembolso não está disponível quando:

• Nossa análise confirma que o arquivo foi desbloqueado com sucesso e/ou a senha correta foi recuperada e fornecida a você;
• Você solicita o reembolso por mudança de opinião após a entrega e recebimento de um resultado funcional; ou
• O problema decorre de fatores externos ao resultado entregado, como alterações que você faça no arquivo após a entrega ou o uso do arquivo em software ou hardware para o qual não foi destinado.

Nada nesta Seção limita quaisquer direitos que você tenha pela lei aplicável e que não possam ser renunciados por acordo.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo support@ecurecovery.com no prazo de 14 dias a partir da entrega. Por favor, inclua o número do seu pedido e uma descrição do problema (por exemplo, uma mensagem de erro ou o que acontece quando você tenta abrir o arquivo ou inserir a senha). Isso nos ajuda a analisar sua solicitação com rapidez. Quando pertinente, reprocessaremos o arquivo antes de, ou em vez de, emitir o reembolso.

6. Como os Reembolsos São Processados

Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo método de pagamento original, sempre que possível. O prazo para o reembolso aparecer depende do seu provedor de pagamento. Se o reembolso não puder ser devolvido pelo método original, combinaremos com você uma alternativa razoável.

7. Entrega Digital e Disputas de Pagamento

O Serviço entrega bens digitais personalizados preparados especificamente para o arquivo que você enviou e entregues eletronicamente; a entrega se considera concluída quando o resultado fica disponível para download. Se você estiver insatisfeito ou acreditar que uma cobrança foi indevida, entre em contato conosco primeiro e siga o processo acima para que possamos resolver o assunto diretamente. Mantemos registros completos e com registro de data e hora para todos os pedidos — incluindo registros de verificação, entrega e download — que forneceremos ao provedor de pagamento pertinente para ajudar a resolver qualquer disputa de forma justa e transparente. Para todos os detalhes, consulte a Seção 7 dos nossos Termos de Serviço. For full details, see Section 7 of our Terms of Service.

8. Contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo support@ecurecovery.com.