退款政策

最後更新： 2026 年 7 月

本退款政策說明 ECU Recovery 服務（「本服務」）在甚麼情況下及如何提供退款。本政策構成我們服務條款的一部分，應與服務條款一併閱讀。本政策的中文版本只供參考；如中英文版本有任何不一致，概以英文版本為準。 our Terms of Service.

1. 先驗證模式

我們以先驗證的方式運作。在要求你付款之前，我們會先確認能夠為你的檔案產生可用的結果。只有在確認可以找回之後，才會向你收費。這個流程旨在確保你在一般情況下都能收到可用的結果。

2. 退款承諾

如果我們交付的結果無法使用（例如檔案損壞、未能在相應的 ECU 管理軟件中打開，或找回的密碼不正確），在經過第 3 條所述的核查後，你有權獲得全數退款。我們的原則很簡單：如果找回對你無效，你就不應為此付費。

3. 退款申請如何核查

我們交付的產品是針對你所提交的特定檔案、可正常使用的找回檔案及／或找回的密碼。由於可用結果的交付可以核實，我們會在退款前，根據實際交付的檔案核查每一項退款申請。

當你申請退款時，我們會重新檢查與你訂單相關的特定檔案，以確認找回是否確實成功，例如檔案能否正常打開、密碼是否已正確找回並提供給你。根據核查結果：

• 如我們確認交付的結果未能如描述般運作，會全數退款。
• 如我們確認交付的結果確實如描述般運作（即檔案已成功解鎖及／或已提供正確的密碼），則該數碼商品已按描述交付，交易屬最終交易。

此核查旨在公平、準確地處理申請，並同樣適用於每一張訂單。

4. 不適用退款的情況

以下情況不設退款：

• 經我們核查確認，檔案已成功解鎖及／或已找回正確的密碼並提供給你；
• 在可用結果已交付並由你收到之後，你因改變主意而申請退款；或
• 問題由交付結果以外的因素引起，例如你在交付後對檔案所作的修改，或在非預期的軟件或硬件中使用該檔案。

本條並不限制你根據適用法律享有、而不能以協議放棄的任何權利。

5. 如何申請退款

如需申請退款，請在交付後 14 天內電郵至 support@ecurecovery.com，並附上訂單編號及問題描述（例如錯誤訊息，或你嘗試打開檔案或輸入密碼時出現的情況）。這有助我們盡快處理你的申請。在適當情況下，我們會在退款前重新處理檔案，或以重新處理代替退款。

6. 退款方式

獲批的退款會盡可能退回原有付款方式。退款到賬所需時間視乎你的支付服務商。如未能退回原有付款方式，我們會與你商討合理的替代安排。

7. 數碼交付及付款爭議

本服務交付的是專門為你所提交檔案製作、以電子方式交付的訂製數碼商品；當結果可供你下載時，即視為交付完成。如你不滿意或認為收費有誤，請先聯絡我們並按上述流程處理，以便我們直接解決問題。我們為每一張訂單保留完整及附有時間標記的紀錄（包括驗證、交付及下載紀錄），並會提供予相關支付服務商，以公平、透明地解決任何爭議。詳情請參閱服務條款第 7 條。 For full details, see Section 7 of our Terms of Service.

8. 聯絡我們

如需申請退款或對本政策有任何疑問，請電郵至 support@ecurecovery.com。