退款政策

最后更新： 2026 年 7 月

本退款政策说明 ECU Recovery 服务（以下简称“本服务”）在何种情况下以及如何提供退款。本政策是我们服务条款的组成部分，应与服务条款一并阅读。本政策的中文版本仅供参考；如中英文版本有任何不一致，以英文版本为准。 our Terms of Service.

1. 先验证模式

我们采用先验证的方式运营。在请你付款之前，我们会先确认能够为你的文件生成可用的结果。只有在确认可以找回之后，才会向你收费。这一流程的目的是确保你在正常情况下都能收到可用的结果。

2. 退款承诺

如果我们交付的结果无法使用（例如文件损坏、无法在相应的 ECU 管理软件中打开，或找回的密码不正确），在经过第 3 条所述的核查后，你有权获得全额退款。我们的原则很简单：如果找回对你无效，你就不应为此付费。

3. 退款申请如何核查

我们交付的产品是针对你所提交的特定文件、可正常使用的找回文件和/或找回的密码。由于可用结果的交付可以核实，我们会在退款前，根据实际交付的文件对每一项退款申请进行核查。

当你申请退款时，我们会重新检查与你订单相关的特定文件，以确认找回是否确实成功，例如文件能否正常打开、密码是否已正确找回并提供给你。根据核查结果：

• 如果我们确认交付的结果未能如描述般工作，将全额退款。
• 如果我们确认交付的结果确实如描述般工作（即文件已成功解锁和/或已提供正确的密码），则该数字商品已按描述交付，交易为最终交易。

此核查旨在公平、准确地处理申请，并同样适用于每一笔订单。

4. 不适用退款的情况

以下情况不提供退款：

• 经我们核查确认，文件已成功解锁和/或已找回正确的密码并提供给你；
• 在可用结果已交付并被你收到之后，你因改变主意而申请退款；或
• 问题由交付结果以外的因素引起，例如你在交付后对文件所做的修改，或在非预期的软件或硬件中使用该文件。

本条款不限制你根据适用法律享有的、不能通过协议放弃的任何权利。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请在交付后 14 天内发邮件至 support@ecurecovery.com，并附上订单号和问题描述（例如错误提示，或你尝试打开文件或输入密码时出现的情况）。这有助于我们尽快处理你的申请。在适当情况下，我们会在退款前重新处理文件，或以重新处理代替退款。

6. 退款方式

批准的退款会尽可能原路退回。退款到账时间取决于你的支付服务商。如果无法原路退回，我们会与你协商一个合理的替代方式。

7. 数字交付与付款争议

本服务交付的是专门为你所提交文件制作、以电子方式交付的定制数字商品；当结果可供你下载时，即视为交付完成。如果你不满意或认为收费有误，请先联系我们并按上述流程处理，以便我们直接解决问题。我们为每一笔订单保留完整且带时间戳的记录（包括验证、交付和下载记录），并会提供给相关支付服务商，以便公平、透明地解决任何争议。详情请见服务条款第 7 条。 For full details, see Section 7 of our Terms of Service.

8. 联系我们

如需申请退款或对本政策有任何疑问，请发邮件至 support@ecurecovery.com。