Política de Reembolso

Última actualización: Julio de 2026

Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo se emiten reembolsos por el servicio ECU Recovery (el "Servicio"). Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. our Terms of Service.

1. Modelo Verificar Antes de Cobrar

Operamos bajo el modelo verificar antes de cobrar. Antes de pedirle que pague, confirmamos que somos capaces de producir un resultado funcional para su archivo. Solo se realiza el cobro una vez que hemos verificado que la recuperación es posible. Este proceso está diseñado para garantizar que usted reciba un resultado funcional en el curso ordinario del Servicio.

2. Nuestro Compromiso de Devolución

Si el resultado que entregamos no funciona — por ejemplo, el archivo está dañado, no se abre en el software de gestión de ECU correspondiente o la contraseña recuperada es incorrecta — tiene derecho a un reembolso completo, sujeto a la revisión descrita en la Sección 3. Nuestro objetivo es simple: si la recuperación no funcionó para usted, no debe pagar por ella.

3. Cómo se Revisan las Solicitudes de Reembolso

El producto que entregamos es un archivo recuperado funcional y/o la contraseña recuperada para el archivo específico que usted envió. Dado que la entrega de un resultado funcional es verificable, revisamos cada solicitud de reembolso cotejándola con el archivo real que entregamos antes de emitir el reembolso.

Cuando recibe una solicitud de reembolso, revisamos el archivo específico asociado a su pedido para confirmar si la recuperación fue efectivamente exitosa — por ejemplo, si el archivo se abre correctamente y si la contraseña fue recuperada y entregada correctamente. Con base en esa revisión:

• Si confirmamos que el resultado entregado no funcionó como se describe, emitimos el reembolso completo.
• Si confirmamos que el resultado entregado sí funcionó como se describe — es decir, el archivo fue desbloqueado exitosamente y/o la contraseña correcta fue entregada — los bienes digitales fueron entregados según lo descrito y la venta es definitiva.

Esta revisión existe para resolver las solicitudes de manera justa y precisa, y se aplica por igual a todos los pedidos.

4. Cuándo No Aplica el Reembolso

El reembolso no está disponible cuando:

• Nuestra revisión confirma que el archivo fue desbloqueado exitosamente y/o la contraseña correcta fue recuperada y entregada a usted;
• Solicita el reembolso por cambio de opinión después de que un resultado funcional ya ha sido entregado y recibido; o
• El problema surge de factores ajenos al resultado entregado, como cambios que usted realice en el archivo tras la entrega o el uso del archivo en software o hardware para el que no estaba destinado.

Nada en esta Sección limita los derechos que tenga bajo la ley aplicable y que no puedan renunciarse por acuerdo.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@ecurecovery.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Por favor, incluya su número de pedido y una descripción del problema (por ejemplo, un mensaje de error o lo que ocurre cuando intenta abrir el archivo o ingresar la contraseña). Esto nos ayuda a revisar su solicitud con rapidez. Cuando corresponda, volveremos a procesar el archivo antes de, o en lugar de, emitir el reembolso.

6. Cómo se Emiten los Reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven utilizando el método de pago original cuando es posible. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende de su proveedor de pago. Si el reembolso no puede devolverse por el método original, acordaremos con usted una alternativa razonable.

7. Entrega Digital y Disputas de Pago

El Servicio entrega bienes digitales personalizados preparados específicamente para el archivo que usted envía y entregados electrónicamente; la entrega se considera completa cuando el resultado queda disponible para su descarga. Si no está satisfecho o cree que un cargo es incorrecto, le pedimos que nos contacte primero y utilice el proceso indicado arriba para que podamos resolver el asunto directamente. Mantenemos registros completos con marca de tiempo para cada pedido — incluyendo registros de verificación, entrega y descarga — que proporcionaremos al proveedor de pago correspondiente para ayudar a resolver cualquier disputa de manera justa y transparente. Para todos los detalles, consulte la Sección 7 de nuestros Términos de Servicio. For full details, see Section 7 of our Terms of Service.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta Política, contáctenos en support@ecurecovery.com.